Артур Оганесян публикует статью
15 сентября 2013, 08:03
5409
Анонс:
Так что мы делаем? Мы в продажах или в услугах? Продаем услугу? Или оказываем услугу по продаже недвижимости? Из доклада в Одессе 14.09.13

Примерный диалог при выстраивании эксклюзивных отношений с покупателем

  1. Мы промониторим все возможное, и найдем лучшее. Не тратьте на это зрение, нервы, время и деньги. Я знаю, как размещать заявки на покупку, работать по подъездам, с бабушками, консьержками, Базами Данных. В СМИ и Интернете, к сожалению, много «мусора и заманушек» от непрофессиональных агентов. Я об этих объявлениях знаю, а Вы – нет. На предварительном просмотре (без Вас), а часто уже во время первого телефонного разговора могу определить, где неправда по поводу «евроремонта» и «прекрасного вида» из окна, а где стОящий нашего немедленного реагирования ликвидный объект. Давайте договоримся: увидите на двери подъезда объявление о продаже квартиры в вашем доме – срывайте и сразу передавайте его мне.
  2. Договорюсь о просмотре в удобное Вам время, и буду сопровождать Вас при этом, не давая обработать Вас моему профессиональному коллеге-продавцу, задача которого, отстаивая интересы своего клиента-собственника – продать Вам как можно дороже и как можно быстрее. И, должен предупредить, многие из них в этом хорошие специалисты. Без моей профессиональной поддержки Вы рискуете переплатить. Давайте договоримся: Вы не возвращаетесь к агенту продавца и не звоните ему сами, потому что в этом случае я не смогу Вам помочь выбрать лучшее.
  3. Оценю соотношение «цена-качество» понравившейся Вам квартиры, исходя из цен реальных сделок с аналогами. Вы их не знаете, а я знаю, в том числе потому, что являюсь членом местного сообщества (СПП), и мы регулярно обмениваемся с коллегами этой закрытой инсайдерской информацией, которой нет в открытом доступе. Рынок недвижимости очень нетранспарентный. Вы можете совершить ошибку, базируясь на неправильных данных, о чем будете жалеть. Давайте договоримся: Вы говорите мне сразу обо всех квартирах-аналогах, о цене покупки которых Вы узнаете от соседей, родственников и «хороших знакомых». Я уточню достоверность этой информации, изучу и прокомментирую.
  4. Постараюсь отговорить Вас от эмоциональной покупки неподходящего объекта, о котором Вы потом будете жалеть, потому что поддались профессиональной обработке агента продавца, умело сыгравшего на Ваших чувствах к семье. Но я знаю, что Вы потом будете корить себя каждый день за эту покупку, и вспоминать риэлторов недобрым словом. Поэтому давайте сразу договоримся – Вы не ходите на просмотры сами, а только со мной.
  5. Сделаю все, чтобы вы не упустили наиболее подходящую Вам и Вашей семье квартиру, полагая, что она столько не стоит, и, думая, что можно долго торговаться. Потому что не видел в своей практике более разочарованных людей, чем тех, кто нашли отличный вариант, но не успели его купить, потому что он был продан другим. А особенно это важно в случае с Вашей семьей. Это будет не оправданная экономия, ведь вторая такая квартира может долго не появляться в продаже.
  6. Подскажу Вам, если Вы будете нуждаться в моих профессиональных советах, и выскажу Вам свое профессиональное мнение, если оно Вам будет интересно. Но главное – чтобы Вашей семье понравилась квартира, и Вы были бы в ней счастливы, ведь именно это Вы мне поручаете, верно?! Поэтому не стесняйтесь сразу говорить мне об изменившихся предпочтениях и приоритетах Вашей семьи.
  7. У Вас есть профессиональный юрист, которому Вы доверяете? Могу посоветовать по весьма приемлемым расценкам. Вы настаиваете на своем нотариусе? Вы хотите застраховать сделку в надежной страховой компании? Настоятельно рекомендую, и совсем недорого. Еще раз напомните – Вам нужен будет профессиональный ипотечный брокер? А сертифицированный оценщик? Могу посоветовать. Вам подсказать с профессиональными дизайнерами, строителями, феншуистами и перевозчиками мебели? Как Вы понимаете, это все Вы оплачиваете сами, это совершенно не моя услуга. Я просто даже многое из этого легально не имею права делать.  
  8. Наливайте еще по одной чашке чая, и давайте определимся с финансовой стороной вопроса. Как Вы планируете рассчитаться за квартиру? Наличными? В какой валюте? Снимете с депозита? - условия досрочного снятия знаете? Ипотека? - уже были в банке, условия согласовали? Что-то надо предварительно продать? И кто-то этим уже занимается? А как долго уже продаете? … 
  9. Скажите, а какая цена квартиры для Вашей семьи будет еще приемлемой для Вас? Какую цену Вы потянете, а какую даже смотреть не пойдем, потому что Вы в любом случае не найдете для покупки столько денег? 80 у.е.?! В этом районе?! Ну, батенька мой… Вы уверены, что есть смысл тратиться на капитальный ремонт в доме с 40-летними коммуникациями? Вы уверены, что больше не потянете за квартиру в лучшем состоянии? Тогда, конечно, я буду искать такую, хотя... Правильно ли я Вас понимаю, что за 85 у.е. мы даже не смотрим, потому что у Вас не будет столько денег? И не у кого занять на годик? Найдете дополнительные 5 у.е.!? Уже лучше, много больше шансов. А 95?... Спасибо, определились!   
  10. Теперь об условиях сотрудничества со мной: мой обычный гонорар по такой сделке составляет 3 у.е. Мы фиксируем этот размер моего комиссионного вознаграждения. Как мы с Вами только что решили, максимальная цена будет не больше 100 у.е., и если мне удастся найти объект дешевле, или увидеть возможность договориться с продавцом (его агентом) о покупке квартиры дешевле 100, я обязательно очень профессионально буду это делать в Ваших интересах, не переживая за размер своих комиссионных. Это логично, ведь правда? Я работаю без предоплаты, очень хочу получить от Вас благодарственный отзыв и письменную рекомендацию. Поэтому буду делать все, чтобы удовлетворить Вашу потребность как можно скорее, а именно – найти и купить лучший объект для Вашей семьи по правильной цене.
  11. У меня никаких сомнений в том, что все получится, мы найдем подходящий вариант. Согласитесь – не купим в этом, так найдем в соседнем доме (ну, в самом деле, не ждать же два года, пока кто-то решит тут продавать). Не будет с видом во двор, купим на трассу, только надо будет заменить окна и установить кондиционер. Не будет планировки с чуланчиком – можно сделать его самим. Мы, риэлторы, считаем, что нет понятия «идеальная квартира», она делается таковой Вами. Но всегда можно найти компромисс, в том числе денежный, всегда возможен торг.
  12. Как я уже Вам говорил, я являюсь членом СПП. Не всех туда принимают, и не все так работают. В СПП – лучшие, самые профессиональные агенты. Как правило, они работают только с мотивированными собственниками, личности и полномочия которых установлены; документы на квартиру предварительно проверены; права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних, не обнаружены; неузаконенных перепланировок нет; квартира готовы к показу; ценовые ожидания собственника адекватны. Если что-то не так, я всегда подкорректирую. Я всегда рядом, Вы можете на меня эксклюзивно положиться. Начну я с этих лучших квартир. Созвонюсь с коллегами, запрошу у них планировки, документы и фотографии, при необходимости сам предварительно осмотрю эти квартиры, чтобы убедиться, что Вам есть смысл терять время. Ведь я уже понял, что Вам искать. Как правило, квартиры в СПП от профессионалов продаются быстрее, потому что они максимально подготовлены к продаже. Остальные мы всегда успеем посмотреть, они долго пылятся на полочках своих магазинов, потому что их цена не соответствует качеству. 
  13. Теперь хочу Вас обрадовать: если мы с Вами найдем и выберем квартиру из числа тех, что предлагаются коллегами по СПП, Ваша оплата моего вознаграждения уменьшается на сумму той части своих комиссионных, которые они предлагают коллегам. В большинстве своем сильные мои коллеги предлагают как раз 3%, так что вполне вероятно, что Вы мне вообще ничего не будете платить за все вышеперечисленное! Ничего здесь противоестественного нет, это тысячелетняя практика продаж, как в любом магазине, салоне, складе, в любой торговой сети. Просто сегодня все больше и больше собственников осознают, что именно они должны платить за услугу профессиональных риэлторов, а не покупатели. Вы, покупатели, рулите на сегодняшнем рынке! И это логично. Вы платите только за понравившуюся Вам квартиру и все транзакционные издержки. А члены СПП готовы делиться своей комиссией с коллегами.
  14. Видите, как хорошо, что Вы обратились за услугой ко мне, а не к другим, которые без зазрения совести требовали б с Вас еще дополнительных денег сверх стоимости квартиры! А ведь есть такие нехорошие агенты, которые бы скрыли от Вас, что получают деньги кроме Вас еще и с другой стороны. В отличие от них, мы, члены СПП, гордимся и высоко несем нашу миссию «Возродить доверие к профессиональной риэлторской услуге!» Так что с деньгами все будет совершенно прозрачно. Вы оплатите мне только разницу, если таковая возникнет. Ну, или всю сумму, если я найду квартиру напрямую, вообще без риэлтора или с непрофессиональным «бесплатным эксклюзивщиком», который мало того, что не делится, но еще и от Вас будет ожидать свою комиссию. Правда, с такими объектами работать сложнее, потому что, как правило, их собственники не мотивированы, их ценовые «хотелки» зашкаливают, продают они годами, вспоминая 2007-й и ориентируясь на завышенные цены предложений, а не реальных продаж. Да и квартиры такие не всегда чистые. Вот потому с ними профессионалы-то и не работают. А я вынужден буду сделать двойную работу, за себя и за того слабенького риэлтора. Но я даже в этой ситуации возьму с Вас только оговоренные 3 у.е. Это – разумно и справедливо, верно?!
  15. Да, почти забыл: бывают, говорят, ситуации, когда обиженный собственник ничего не платит своему агенту. Расторгает с ним договор в последнюю минуту, или просто поступает непорядочно и кидает своего агента после подписания договора купли–продажи. Надеюсь, Вас не удивит моя фраза, что я, как успешный риэлтор, бесплатно не работаю. Но судиться с коллегой или с продавцом в этом случае я тоже не буду, у меня нет с ним договора. В таком случае также Вы оплачиваете мне полные комиссионные. Это редкие случаи, в профессиональной среде они бывают весьма эпизодически, но я обязан был вас об этом предупредить.
  16. Я ответил на все Ваши вопросы? Это логично? Тогда прочитайте: вот здесь, в нашем договоре на услугу, это все изложено. Давайте зафиксируем на бумаге наши договоренности, и через час я начну работать.
  17. Что Вы говорите? Вас что-то смущает в этой схеме? Что именно? Вы не верите, что я при такой схеме оплаты услуг буду добросовестно делать все, что я выше перечислил? И Вы настаиваете, чтобы я ничего не брал от коллеги, а получил деньги только от Вас? Вы твердо уверены в этом?! Повторяю: вполне вероятно, что Вам не надо будет мне ничего платить сверх стоимости квартиры, потому что там в любом случае уже есть комиссия, ее платит собственник в соответствии с жестким эксклюзивным договором со своим профессиональным риэлтором. Обойти это вряд ли получится, стоимость квартиры на эту сумму все равно не уменьшится. Вы же не предлагаете мне такую некорректность, как неэтично кинуть моего коллегу? Еще раз повторю, чтобы окончательно убедиться: Вы можете мне не платить! Не устраивает?! Ну что ж, раз Вы настаиваете, я согласен. Я возьму деньги только с Вас. Вычеркиваю фразу в договоре, что подлежащая оплате Вами стоимость моих услуг уменьшается на сумму полученной части комиссионных от агента продавца. Спорить с Вами не буду. По рукам. 
Филиал "Атланта"Илоне Ус и еще 16 пользователям это нравится
Артур, как всегда, лучше всяких похвал!
15 сентября 2013, 13:57
нравится
Согласен с большинством доводов, Артур Павлович! Мудрая поговорка гласит: «Никогда не связывайся с богатым торговцем и бедным юристом». Профессию риэлтора, в данном случае, лучше сравнивать с богатым юристом! Нужда толкает риэлтора закрывать глаза на большинство из приведенных пунктов. Договор с покупателем в 3% подстёгивает риэлтора останавливаться на первом же понравившемся варианте. Обеспеченный, защищённый массовый риэлтор - вот наша цель! И не важно, как эта цель будет достигнута (закон, экономический подъём, ограниченный доступ к профессии). Только тогда идея СПП заиграет во всех красках!
18 сентября 2013, 08:07
нравится
Я бы хотела коснуться здесь такого деликатного вопроса. Как строить взаимоотношения с покупателем, если риэлтор продавца добился того, что объявленная цена на предложенную партнерскую квартиру поднялась? И где та грань между партнерством и отношениями с клиентом? Насколько корректно предлагать партнеру (если я, например, привела покупателя, который мне ничего не платит) остановить аукцион в интересах моего клиента, аргументируя тем, что клиенты приходят и уходят, а партнерство - это надолго. Сегодня ты помог мне, завтра я помогу тебе. А продавец и знать не будет, что его квартиру можно было бы еще чуть-чуть дороже продать... Как вы считаете, коллеги?
21 сентября 2013, 22:56
нравится
Несколько соображений, пронумерованных для удобства дальнейшей дискуссии:
1. Содержательная часть Кодекса Этики NAR, основного документа, вот уже 100 лет отличающего Риэлтора (Realtor©) от других агентов по продаже недвижимости (просто получивших гос. лицензию под названием «sales agent» на право работать на РН), НАЧИНАЕТСЯ (!) со следующего:
«Обязательства в отношении клиентов и потребителей.
Статья 1. Пункт 1. Выступая в качестве агента покупателя, продавца, арендодателя, арендатора или иного клиента, РИЭЛТОРЫ обязуются отстаивать и продвигать интересы своих клиентов. Это обязательство в отношении клиента является основным, но оно не освобождает РИЭЛТОРОВ от обязательства быть честными в отношении всех сторон»!

То есть, документ №1, который каждый Риэлтор обязан подписать, предписывает всем Риэлторам удовлетворять потребности СВОИХ клиентов, чтобы они сказали «Спасибо», оставили отзыв и рекомендовали тебя другим, вне зависимости, на собственника ты сейчас работаешь, или на покупателя. Это называется «Фидуциарные обязательства» - обязательства, принимаемые на себя каким-либо лицом, осуществляющим свою профессиональную деятельность в пользу другого лица. Итак, никто никого не принуждает работать ПРОТИВ интересов своего клиента.

2. В СПП всегда есть место торгу по цене. Никто не отнимает у покупателя право торговаться и через своего агента предлагать более низкую цену. Никто в СПП не устанавливает правила, типа «делюсь комиссионными только в том случае, если вы поможете мне продать дороже»; или «если ваш покупатель платит не менее такой-то цены» (23 октября получил именно такую рассылку по 3 к.кв. по ул. Зодчих в Киеве); или «если вы и ваш покупатель не будет торговаться вниз»…
3. Агент собственника обязан передавать своему Клиенту все поступившие предложения от покупателей и их агентов. Если собственник согласен с этой максимальной ценой и не предъявляет претензии своему агенту, то сделка оформляется, комиссия делится в пропорции, указанной в предложении коллегам. Собственник может сделать через своего агента контр-предложение, компромиссное по цене или по условиям расчетов и оформления. Если же собственник категорически не соглашается с этой ценой (а это его законное право!), то его агент продолжает работу по продаже объекта, корректно уточнив у своего клиента осознание риска того, что на падающем рынке следующий реальный покупатель может долго не появиться. В этом случае покупатель имеет право еще раз сделать предложение, предложив через своего агента более высокую цену. Или отказаться от этой квартиры, поручив своему агенту искать другую, принимая на себя риск не найти вторую такую хорошую понравившуюся квартиру.

Поэтому, Вячеслав, никакого противоречия в СПП с точки зрения отстаивания интересов своего клиента-покупателя, нет. Можете работать «на сбивание цены», на «удешевление», в том чсиле – можете брать за это деньги со своего клиента-покупателя.
Несколько дополнительных соображений для раскрытия темы работы на покупателя в СПП для тех, кто этим заинтересовался (судя по подписавшимся кроме меня на комментарии к этому блогу таких – аж ПЯТЕРО из 328 членов СПП!!!......)

1. Главное усилие, которое надо сделать в своей голове агентам покупателя: «Покупатель счастлив и благодарен мне не потому, что он купил и въехал в квартиру «подешевле», а потому что он с моей помощью купил самую хорошую квартиру из всех, предлагаемых на рынке в том ценовом диапазоне, который он мог себе позволить!» И это – самая основная задача агента Покупателя, весьма сложная и ответственная, потому что «сдать обратно» квартиру не получится, даже если пришло поздно осознание, что это дешевое (дешевле), но совсем не лучшее, «а мне теперь в этом дешевом отстое здесь с семьей жить 5-10 лет»! Ну, и не стоит, наверное, членам СПП говорить о том, что на благодатном дорогом товарном рынке недвижимости, который мы обслуживаем, действует такая же тысячелетняя логика, как и в любой другой сфере продаж – покупатель покупает то, что ему в итоге понравилось, и что ему по карману. И тот, кто в любом магазине, бутике, рынке, супермаркете, салоне… работает по обслуживанию покупателя, тот тоже продавец, а не «помогальщик покупать»! С помощью этих профессиональных Продавцов клиент-покупатель в итоге выбирает и покупает себе лучшее. И счастлив при этом. И при этом ничего дополнительно сверх цены товара не платит.
2. Почему Покупатель ни платит сверху ничего СВОЕМУ агенту? Да потому что агент в первую очередь предлагает ему лучшие объекты, подготовленные его профессиональными коллегами – эксклюзивными агентами Собственника. Эти объекты лучшие на рынке, потому что они продаются мотивированными собственниками (с другими профессионалы не работают); потому что объект предварительно подготовлен к продаже физически и юридически (ведь собственник прислушивается к рекомендациям своего агента); потому что объекты выставлены на рынок по правильной незавышенной стартовой цене (ведь собственник доверяет своему агенту в плане объективного знания рынка и всех аналогов). Разве не кайф – предлагать своему покупателю именно такие ликвидные хорошие объекты?
3. Указанные торги по цене в СПП корректнее, эффективнее и легче всего вести в письменном виде, оформляя так называемые «заявки на покупку» или оферты. Этот документ не имеет никакой юридической силы, там может вообще не указываться фамилия и даже контактные данные потенциального покупателя. Но по опыту, письменная заявка дисциплинирует покупателя, показывает агенту серьезность намерений покупателя и его истинную мотивацию. Агент собственника (я говорю сейчас о профессиональных членах СПП) будет рад такой заявке от коллеги, потому что она серьезно упрощает принятие решения собственником о продаже. Если собственник не согласился (это его абсолютное право!) – эта заявка может очень эффективно использоваться при последующих показах и переговорах с другими покупателями и их агентами.
4. В любом случае такие правила торгов по цене выгодны обоим агентам – членам СПП: Агент собственника имеет возможность показать действительное состояние рынка, что в совокупности с регулярной отчетностью о проделанной им работе и реализованном комплексе маркетинговых усилий увеличивает шансы согласия собственника, что именно эта цена максимальная! Агент покупателя корректно выполняет прямое указание своего клиента – торговаться на снижение цены, увеличивая шансы сделать сделку по понравившейся своему клиенту квартире. В тоже время, если это предложение не было принято, и квартира была продана профессиональным агентом собственника дороже, то агент покупателя имеет великолепную возможность усилить мотивацию покупателя к последующей покупке и вернуть себе право советовать клиенту не очень-то в следующий раз торговаться. Потому что у профессиональных коллег (членов СПП – агентов Собственника) действительно лучшие объекты по лучшим ценам, которые не зависают на рынке в отличие от тех, кто не умеет выстраивать доверительные отношения с собственниками при продаже услуги. Оба агента в результате скажут друг другу Спасибо – как в случае продажи объекта, так и в случае отказов своих клиентов от этого предложения. Потому что это лучшая демонстрация выполнения своих обещаний – работы в интересах своих клиентов.

Если будут еще вопросы – готов продолжать обсуждать эту сложную (возможно – самую сложную в СПП тему – добросовестная работа на своего покупателя без взимания с него дополнительных комиссионных).
3 ноября 2013, 16:07
нравится
Тема очень актуальна, поскольку у многих противников СПП основным аргументом является мнение, что это "сговор против клиентов" (смотрите здесь дискуссию одного из самых активных наших оппонентов из России с Олегом Кузнецовым:
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=436148223158475&id=265327926907173).
И у многих членов Клубов СПП есть пока непонимание - как можно работать на своего клиента-покупателя, если с него не брать деньги?!
Считаю, что для нас очень важно разобраться в этом досконально. Приглашаю к активному обсуждению.
5 ноября 2013, 19:25
нравится
Спасибо, Артур Палыч. Всегда с огромным интересом и листком бумаги читаю Ваши материалы. Материалы Мастера. Ваши "программы" очень ценны. И я всегда их "загружаю". Игнорировать их нельзя. Они приносят колоссальную пользу мне, Партнёрам и Клиентам. Вот и недавно мои Клиенты с южных берегов Франции купили квартиру в Центре города. У меня с ними было заключено 2 ЭД . Сначала я продавал квартиру их родителей на окраине. Благодаря Партнёрам и разделённой нами комиссии был найден Максимальный покупатель, который хотел Именно там купить квартиру. И то, что он был освобождён от комиссионных - сыграло большую роль. Продавая свою квартиру он, покупатель нашей, смог легко понизить цену на размер той комиссии, которую он бы заплатил агенту. У нотариуса он ещё поговаривал, что как здорово ребята работают - я плачу только за нужную нам квартиру. А точно вам платить не надо? Вообщем все были довольны. Все были выгодны друг другу. Мои Клиенты расчитались со мной, а я с Партнёром по сделке. А покупатель расчитался с Собственниками квартиры. Где же сдесь несправедливость ? Через неделю, опять же с помощью партнёра, была найдена лучшая квартира в Центре. Я попросил партнёра освободить собственников нужной нам квартиры от комиссионных. Да и не заплатили бы они ему столько, сколько я со своих. Благодаря слаженной работе с Партнёром цена на квартиру стала для моих клиентов намного приятнее. В итоге мы купили лучшую квартиру, продавцы получили свои деньги, а покупатель заплатил мне . Я же поделился своим гонораром с Парнёром. Где же несправедливость. Да, забыл сказать, что по каждому договору комиссия была ровно в 5%.
Несправедливо, это когда, как лебедь, рак и щука тянут каждый в свою сторону. Вот тогда в проиграше абсолютно все, хотя каждый и думает, что как же мне повезло, какой же я умный. А на самом деле... Вообщем принцип или технология работы по СПП раскручивает и набирает свои обороты. Вот только сдесь нужно учиться, падать и подниматься, пробовать применять знания, и применять их, делиться ими с Партнёрами, и продавать вместе. И покупать. Да это не легко, но зато это очень интересно и выгодно. Да, и конечно нужно читать Риэлторскую Энциклопедию Артура Павловича Оганесяна. И всё получится !
6 ноября 2013, 10:40
нравится
Здравствуйте Артур Павлович все что вы написали здорово и абсолютно правильно так оно и должно быть но на практике к сожалению случается иначе между коллегами СПП может быть такой диалог объект эксклюзивный да, как сотрудничаем, вы берете свои проценты с продавца вы свои с покупателя окей но это уже не отношения в СПП потому что мы получаем два упертых барана где каждый не хочет уступать потому-что везде свой интерес.
Нужно обсудить на мой взгляд важную тему внутренние отношения если партнер пишет и указывает, что это эксклюзив СПП то однозначно никаких каждый берет свое и быть не может.
Условия одни есть эксклюзив есть вознаграждение одному из продавцов а именно от собственника и он делится без вариантов.
Насколько наши коллеги готовы к таким условиям сотрудничества.
6 ноября 2013, 11:33
нравится
Очень хороший и правильный вопрос, относящийся к другой не менее важной теме: членство в СПП. По определению и по логике самого бизнеса - в СПП должны быть самые сильные игроки, которые знают как продать дорогую эксклюзивную услугу собственнику, но, кроме этого, они еще и знают и умеют отрабатывать это исключительное доверие заказчика! На все 100%! А это сегодня невозможно без сотрудничества, без поощрения этого сотрудничества, без мотивации к совместной деятельности агентов. Вот почему член СПП должен делиться комиссией изначально! Не потому что иначе его накажут, а потому что он понимает этот бизнес и не обманывает своего клиента. А именно обманом будет считаться то, что эксклюзивный агент собственника не идет на сделку с коллегой, который представляет покупателя, или предлагает ему "а ты возьми со своего".
Отдельная тема - кто принимает решение о приему агента в Клуб СПП. Давайте это тоже обсудим.
6 ноября 2013, 18:50
нравится
Коллеги, всего несколько дней назад проводил корпоративный тренинг в компании, где средний опыт работы риэлторов составляет 12-15 лет! Новичков было двое: один 6 лет работает, а другой только 2 месяца!)))
Могу поделиться впечатлениями. В людях странная смесь: при достаточно высоком уровне личной порядочности, очень слабое понимание цивилизованного риэлторского рынка, как по отношению к клиентам, так и по отношению к коллегам! Полно всяких обид и заявлений, типа: а они чего первые начали?
И вот у меня теперь вопрос: как могут риэлторы, которые не понимают где начинается и где заканчивается конкуренция между ними, где начинается и для чего нужно сотрудничество, как могут они не только воспроизвести столь непростой текст, который Артур привел выше, но и осознать его и умом и сердцем. чтобы именно это и поняли их клиенты???
А этот стандартный риэлторский ступор: а что делать, если ОН сегодня продает, а завтра будет покупателем? Все, комп завис!)))
Хорошо, хоть, понимают главное: дальнейшей перспективы у такой работы, как сейчас (беготня наперегонки) уже нет!
12 ноября 2013, 00:56
нравится
Как всегда! Отлично! )))
За 3-и месяца у меня 2-а таких заказа, и скажу честно по другому не хочу!!!

Эксклюзивная продажа недвижимости и наем на покупку целевой недвижимости, в другое не ввязываюсь. *-на правах рекламы...)))
13 декабря 2013, 21:49
нравится